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Unsere Services

Um IT-Systeme dauerhaft mit hoher Verfügbarkeit und Performance betreiben zu können, sind regelmäßige Wartungsleistungen erforderlich. Wir bieten unseren Kunden dafür vier Bausteine an, die sie je nach Bedarf in verschiedenen Varianten kombinieren können.
 
Die Basis ist das Paket "Softwarepflege" rund um unsere Produkte myfactory, EDIfact, BROA, Antivirensoftware und die zahlreichen ambicon.Module. Sie als Anwender profitieren von der laufenden Produktpflege und Weiterentwicklung der einzelnen Softwarekomponenten. Selbstverständlich bieten wir dazu auch einen Update-Service an, d.h. wir übernehmen die Installation aller Servicepacks und Programmversionen.
 
Der "Anwendersupport" unterstützt den Kunden im Tagegeschäft, z.B. durch die Beantwortung von Fragen zur Anwendung oder die Hilfestellung bei kleineren Anpassungen.
 
Der "Hotlinesupport" (im Sinne eines 2nd-Level-Applikationssupports) stellt sicher, dass im Problemfall schnelle und kompetente Hilfe geleistet werden kann. Mit wählbaren Zeiten zur Erreichbarkeit und verschiedenen Stufen für Reaktionszeiten kann das Paket flexibel an die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden. 
 
Für einen vollständigen "Rundum-Sorglos-Betrieb" kann schließlich auch noch eine Vereinbarung zum gesamten "Systembetrieb" des Computer-Systems geschlossen werden. Komplexe EDV-Systeme verändern sich über die Betriebszeit durch verschiedene Einflussfaktoren, wie wachsende Datenbestände oder Releasewechsel der Basissysteme (Datenbank, Applicationserver...). Unser "Betriebs-konzept" verhindert, dass Sie als Anwender von eventuellen negativen Veränderungen des Systems überrascht werden. Mit der Auswertung von Logfiles und der regelmäßigen Überwachung der Datenbestände (Speicherplatz, Indizes...) erstellen wir einen Statusbericht über das IT-System, der als Grundlage zur Einleitung eventuell erforderlicher Maßnahmen dient.
 
Leistungen können - auf Basis der vier Pakete - flexibel auf Ihren Bedarf zugeschnitten werden:
  • 2nd-Level-Support mit 7 x 24 Stunden Erreichbarkeit
  • Hotline und Anwendersupport wählbar in deutscher oder englischer Sprache
  • Serviceeinsätze vor Ort oder Betriebsmeetings bei Ihnen nach Vereinbarung möglich
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